Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, no debe haber sido usado, debe conservar las etiquetas de precio y debe estar en su embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra.

Si desea iniciar una devolución, contáctenos a info@els-moto.cz. Tenga en cuenta que el artículo devuelto debe enviarse a la siguiente dirección: Mladoboleslavská 679, Praga 9 – Vinoř, 190 17.

Si aceptamos su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento a través de info@els-moto.cz si tiene alguna pregunta sobre devoluciones.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. Estos incluyen productos perecederos (alimentos, flores cortadas, plantas, etc.), productos personalizados (pedidos a medida, artículos personalizados, etc.) y productos de cuidado personal (cosméticos, etc.). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico, contáctenos. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
Si desea recibir el artículo que desea lo antes posible, devuelva el artículo que tiene y realice una compra por separado del nuevo artículo una vez que se haya aceptado su devolución.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se entrega en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, no debe haber sido usado, debe conservar las etiquetas de precio y debe estar en su embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra.

Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, su dinero se reembolsará automáticamente en un plazo de 10 días hábiles a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@els-moto.cz.